Unsubscribe Rate（退订率）

定义

退订率指邮件收件人在打开邮件后，选择不再接收后续邮件的人数占比百分比。

退订率是邮件营销的核心指标，统计收件人收到邮件后点击退订链接的占比。计算方式：退订人数 ÷ 成功送达邮件数 × 100。B2B邮件健康退订率通常低于0.5%，具体数值会随行业、邮件类型发生波动。

监控退订率可以直观反馈受众满意度与内容匹配度。退订率突然飙升，往往代表邮件发送频次过高、内容不匹配，或是目标受众定位错误。持续居高不下的退订率会损害发件人信誉，引发投递异常，影响后续全部营销活动。

对于开展冷触达的B2B销售团队，管控退订率尤为关键。结合潜在客户所属行业、岗位、业务痛点做消息个性化，让邮件具备相关性与实际价值，可以有效压低退订率。

核心要点

• 退订率统计选择拒收后续邮件的收件人占比
• 高退订率代表内容匹配存在问题，同时会损伤发件人信誉
• 精准定位受众、个性化内容、使用核验过的邮箱地址，能够降低退订率

最佳实践

• 每轮活动均监控退订率，一旦出现数据飙升立刻排查原因
• 对邮件列表做人群分层，确保收件人只收到和自身诉求相关的内容