术语表 | 互客鱼

#A

A/B Testing（A/B测试）

A/B测试是对比两个版本营销物料，判断哪个版本更利于达成特定目标的方法，包含工作流程、常用测试项、最佳实践以及在邮件开发触达中的应用。

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Account-Based Marketing (ABM)（目标客户营销）

Account-Based Marketing (ABM)（目标客户营销）是将销售与营销资源聚焦于一批高价值目标客户的战略打法，包含核心要点、运作方式与最佳实践。

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Annual Recurring Revenue (ARR)（年度经常性收入）

Annual Recurring Revenue (ARR)（年度经常性收入）是订阅业务经常性收入的年化指标，用于衡量订阅型企业的业务规模与增长趋势。

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Author Finder（作者信息查找工具）

作者信息查找工具（Author Finder）用于从文章、博客中识别提取作者信息，帮助对接内容创作者与记者，服务开发触达、合作公关等场景。

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Average Deal Size（平均成交规模）

Average Deal Size（平均成交规模）是特定周期内已成交订单的平均收入，用于收入预测、区域规划、指标设定与销售绩效评估。

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#B

B2B Database（B2B数据库）

B2B Database（B2B数据库）是存储企业联系与公司信息的结构化集合，用于销售线索挖掘和营销开发触达。

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Bounce Rate（退信率）

Bounce Rate（退信率）指已发送邮件无法送达收件人收件箱的占比，分为硬退信与软退信，高退信率会损害发信信誉与送达能力。

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Breakup Email（收尾告别邮件）

Breakup Email（收尾告别邮件）是邮件序列的最后一封邮件，告知潜在客户如无回复将终止开发触达。

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Bulk Email Verification（批量邮箱核验）

Bulk Email Verification（批量邮箱核验）指同时对大批量邮箱地址列表做核验，识别无效、高风险或无法投递的联系人。

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Bulk Tasks（批量任务）

Bulk Tasks（批量任务）是同时执行大规模数据操作的自动化流程，例如一次性查找、核验或丰富数千条邮箱地址。

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Business Development Representative (BDR)（业务开发代表）

Business Development Representative (BDR)（业务开发代表）是销售岗位，通过外拓与集客线索筛选创造新的商业机会。

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Buyer Persona（买家角色）

Buyer Persona（买家角色）基于现有客户的调研与数据，对理想客户构建的半虚构人物画像。

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#C

Call to Action (CTA)（行动召唤）

Call to Action (CTA)（行动召唤）是邮件或落地页内的明确指引，告知收件人下一步需要执行的具体操作。

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CAN‑SPAM Act（反垃圾邮件法案）

CAN‑SPAM Act（反垃圾邮件法案）是美国规范商业邮件的法律，规定商业邮件相关要求，赋予收件人退订权利。

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Catch‑All Email（全部接收域名邮箱）

Catch‑All Email（全部接收域名邮箱）是一种邮件服务器配置，无论具体邮箱账号是否真实存在，都会接收发往该域名下的所有邮件。

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CCPA（加州消费者隐私法案）

CCPA（加州消费者隐私法案）是美国加州州级数据隐私法律，赋予加州居民对个人信息的相关权利。

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Churn Rate（流失率）

Churn Rate（流失率）指指定周期内停止使用产品或服务的客户/订阅用户占比。

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Click‑through Rate (CTR)（点击率）

Click‑through Rate (CTR)（点击率）是特定链接点击量与页面总浏览用户数的比值，用于衡量内容、广告或邮件活动效果。

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Closing Ratio（成交率）

Closing Ratio（成交率）用于衡量销售团队效率，代表成交订单占全部销售动作的比例。

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Cold Calling（陌生电话开发）

Cold Calling（陌生电话开发）指主动致电尚未对你产品表达过兴趣的潜在客户的业务行为。

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Cold Email（陌生开发邮件）

Cold Email（陌生开发邮件）指发送给无前期合作关系潜在客户的非邀约邮件，用于开启商务沟通。

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Cold Outreach（冷触达）

Cold Outreach（冷触达）指通过邮件、电话、社交媒体联系尚未与企业产生过交互的潜在客户的业务过程。

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Company Enrichment（企业数据丰富）

Company Enrichment（企业数据丰富）指为企业记录补充行业、员工规模、营收、技术栈等企业属性数据的处理过程。

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Contact Enrichment（联系人数据丰富）

Contact Enrichment（联系人数据丰富）是为联系人记录补充职位、电话号码、社交账号等个人与职业详细信息的处理过程。

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Conversion Rate（转化率）

Conversion Rate（转化率）是用于计算访客中产生销售或转化行为占比的指标，也可指代访客完成任意目标动作的占比。

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Cost Per Click (CPC)（单次点击成本）

Cost Per Click (CPC)（单次点击成本）是一种网络营销定价模式，用于为网页引流，广告主仅在广告被点击时付费。

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Cost Per Impression (CPM)（千次展示成本）

Cost Per Impression (CPM)（千次展示成本）是广告定价模式，广告主为每一千次广告展示付费，可查看CPM计算方式。

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Customer Acquisition Cost (CAC)（客户获取成本）

Customer Acquisition Cost (CAC)（客户获取成本）指获取一位新客户的总开销，等于全部销售营销总支出除以获取到的客户数量。

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Customer Lifetime Value (CLV)（客户终身价值）

Customer Lifetime Value (CLV)（客户终身价值）指企业预估单个客户账户在双方完整合作周期内可以带来的总营收。

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Customer Relationship Management (CRM)（客户关系管理）

Customer Relationship Management (CRM)（客户关系管理）是一套软件平台，用于管理销售全流程中潜在客户与客户的全部交互及相关数据。

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#D

Data Decay（数据衰减）

Data Decay（数据衰减）指随着时间推移，联系人信息、职位、企业详情逐渐失效，数据准确度逐步下降的现象。

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Data Enrichment（数据丰富）

Data Enrichment（数据丰富）指借助外部数据源为原始数据补充更多上下文与属性，以此提升数据准确度与可用价值的处理过程。

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Data Hygiene（数据健康度）

Data Hygiene（数据健康度）指持续维护数据库与CRM系统内数据干净、准确、保持最新状态的工作流程。

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Disposable Email（一次性邮箱）

Disposable Email（一次性邮箱）指为短期使用创建的临时邮箱地址，常被用来避免泄露真实邮箱。

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DKIM（域名密钥识别邮件）

DKIM（域名密钥识别邮件）是一种邮件身份验证方式，使用加密签名验证邮件在传输过程中未被篡改。

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DMARC（基于域名的消息身份验证）

DMARC是一套邮件身份验证策略，用于告知收件服务器如何处理未通过SPF、DKIM校验的邮件。

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Domain Reputation（域名信誉）

Domain Reputation（域名信誉）是邮件服务商给到发件域名的评分，决定邮件进入收件箱还是被过滤。

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Domain Search（域名搜索）

Domain Search（域名搜索）是一种线索挖掘技术，可以查询某一企业域名下全部已知邮箱地址。

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Double Opt‑In（双重确认订阅）

Double Opt‑In（双重确认订阅）是两步式邮件订阅流程，用户点击邮箱收到的验证链接完成注册确认。

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Drip Campaign（滴灌邮件序列）

Drip Campaign（滴灌邮件序列）是自动化邮件流程，按预设间隔向潜在客户发送预制邮件，在销售漏斗中培育线索。

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#E

Email API（邮件应用程序接口）

Email API（邮件应用程序接口）是一套程序接口，让应用可以通过编程方式发送、接收以及管理邮件相关能力。

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Email Authentication（邮件身份验证）

Email Authentication（邮件身份验证）是一组协议，用于核验邮件发件人身份，防范邮件伪造并提升邮件送达能力。

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Email Blacklist（邮件黑名单）

Email Blacklist（邮件黑名单）是一套实时数据库，收录被判定为垃圾邮件来源的IP或域名，邮件服务商使用它拦截垃圾消息。

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Email Compliance（邮件合规）

Email Compliance（邮件合规）指遵守约束商业邮件发送的法律法规以及行业最佳实践。

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Email Deliverability（邮件送达能力）

Email Deliverability（邮件送达能力）指邮件成功抵达收件箱，而不被拦截或标记为垃圾邮件的能力。

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Email Enrichment（邮箱数据丰富）

Email Enrichment（邮箱数据丰富）是为基础邮箱数据补充姓名、职位、企业、社交主页等附加信息的处理过程。

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Email Finder（邮箱查找工具）

Email Finder（邮箱查找工具）借助姓名、域名以及其他识别信息，查找特定个人或企业的工作邮箱。

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Email Footer（邮件页脚）

Email Footer（邮件页脚）是邮件的底部区域，通常存放联系信息、退订链接、法律免责声明以及企业相关信息。

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Email Header（邮件头）

Email Header（邮件头）是邮件顶部的技术元数据，包含路由信息、发件人详情以及身份验证记录。

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Email List Building（邮件名单搭建）

Email List Building（邮件名单搭建）指为营销和销售开发触达，收集、整理潜在客户邮箱地址的过程。

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Email Pattern（邮箱格式模板）

Email Pattern（邮箱格式模板）是企业用于生成员工邮箱地址的标准格式，例如 first.last@company.com。

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Email Personalization（邮件个性化）

Email Personalization（邮件个性化）指依据收件人自身属性、行为与背景，为其定制邮件内容的实践。

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Email Segmentation（邮件人群分层）

Email Segmentation（邮件人群分层）指依据共同特征，将邮件名单拆分为更小的定向分组，以此输出相关性更高的消息。

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Email Sequence（邮件序列）

Email Sequence（邮件序列）指向潜在客户定时发送的一系列预制自动化邮件，用于培育互动、促使对方回复。

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Email Template（邮件模板）

Email Template（邮件模板）是预制的邮件框架，可针对不同潜在客户做定制复用，提升开发触达效率。

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Email Tracking（邮件追踪）

Email Tracking（邮件追踪）用于监控收件人对邮件的交互行为，包括打开、点击、回复，以此衡量互动程度。

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Email Validation（邮箱校验）

Email Validation（邮箱校验）是核验邮箱格式是否正确、账号是否真实存在、可以正常接收邮件的处理流程。

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Email Verifier（邮箱验证工具）

Email Verifier（邮箱验证工具）是在发送邮件前，用来检查邮箱是否合法、可用、能够接收消息的工具。

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Email Warm‑up（邮件预热）

Email Warm‑up（邮件预热）指新域名或休眠域名逐步提升发信量，以此建立良好发件人信誉的渐进式流程。

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Email Whitelist（邮件白名单）

Email Whitelist（邮件白名单）是一份经过许可的发件人列表，列表内发件人受信任，邮件可绕过垃圾邮件过滤器直达收件箱。

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#F

Firmographics（企业属性数据）

Firmographics（企业属性数据）是用于对商业潜在客户做分层与定向的企业描述属性，包含行业、规模、营收、地域等信息。

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Follow‑Up Email（跟进邮件）

Follow‑Up Email（跟进邮件）指初次开发触达邮件发出之后，为重新激活未回复潜在客户而发送的邮件。

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#G

GDPR（通用数据保护条例）

GDPR（通用数据保护条例）是欧盟出台的综合性数据隐私法规，约束企业收集、处理与存储个人数据的行为。

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#I

Ideal Customer Profile (ICP)（理想客户画像）

Ideal Customer Profile (ICP)（理想客户画像）是对一类企业的详细描述，这类企业最能从你的产品中获益，并且最有可能成为长期客户。

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Inbound Sales（入站销售）

Inbound Sales（入站销售）是一套销售方法论，销售对接已经通过内容、品牌互动表现出意向的潜在客户。

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Intent Data（意向数据）

Intent Data（意向数据）是行为信号，用来表明潜在客户或企业正在主动调研、考虑采购你所属品类的产品。

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#L

Lead Generation（线索挖掘）

Lead Generation（线索挖掘）指识别、吸引对产品或服务表现出兴趣的潜在客户的过程。

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Lead Nurturing（线索培育）

Lead Nurturing（线索培育）指通过定向内容与沟通，和潜在客户建立关系，直到对方准备好采购的过程。

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Lead Scoring（线索打分）

Lead Scoring（线索打分）是一套评估方法，依据潜在客户的预估价值与转化为付费客户的概率对其排序。

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LinkedIn Outreach（领英开发触达）

LinkedIn Outreach（领英开发触达）指借助领英平台，通过私信、内容互动与潜在客户建立联系并开展沟通的实践。

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#M

Mailbox Verification（邮箱账号核验）

Mailbox Verification（邮箱账号核验）用于确认指定邮箱账号真实存在、处于可用状态，并且能够接收邮件。

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Marketing Qualified Lead (MQL)（营销合格线索）

Marketing Qualified Lead (MQL)（营销合格线索）指通过营销互动表现出足够兴趣，可视为潜在销售机会的线索。

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Monthly Recurring Revenue (MRR)（月度经常性收入）

Monthly Recurring Revenue (MRR)（月度经常性收入）指订阅制企业从全部活跃订阅客户身上，每月可预期获得的总收入。

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MX Record（MX记录）

MX Record（MX记录）是一类DNS解析记录，用于指定代表该域名接收邮件的邮件服务器。

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#N

Net Promoter Score (NPS)（净推荐值）

Net Promoter Score (NPS)（净推荐值）是客户忠诚度指标，使用0‑10分制衡量客户向他人推荐你的产品或服务的意愿。

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#O

Objection Handling（异议处理）

Objection Handling（异议处理）指在销售沟通中化解潜在客户的顾虑与迟疑，以此推动交易向前推进的过程。

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Open Rate（打开率）

Open Rate（打开率）指成功送达邮件中收件人打开邮件的占比，用来评估邮件标题与发件人信誉的实际效果。

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Opt‑In（许可订阅）

Opt‑In（许可订阅）指用户主动同意接收企业或机构邮件通讯的流程。

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Outbound Sales（出站销售）

Outbound Sales（出站销售）是主动式销售模式，销售通过冷触达、定向线索挖掘主动发起与潜在客户的沟通。

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#P

Pain Point（业务痛点）

Pain Point（业务痛点）指潜在客户所遇到、可由你的产品或服务解决的具体问题与挑战。

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Pipeline Velocity（销售管线流速）

Pipeline Velocity（销售管线流速）是衡量商机在销售管线内流转、产生收入速度的指标。

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Pixel Tracking（像素追踪）

Pixel Tracking（像素追踪）是邮件打开行为追踪手段，在邮件内嵌入微型不可见图片，收件人加载图片时就会发送信号。

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Prospecting（线索挖掘）

Prospecting（线索挖掘）指识别并触达有可能对你产品或服务产生兴趣的潜在客户的过程。

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#R

Response Rate（回复率）

Response Rate（回复率）指开发触达邮件收件人中进行回复的占比，用来衡量邮件内容与目标人群定位的实际效果。

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Return on Investment (ROI)（投资回报率）

Return on Investment (ROI)（投资回报率）是财务指标，通过对比收益与投入成本来衡量一项投资的盈利水平。

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Revenue Operations (RevOps)（收入运营）

Revenue Operations (RevOps)（收入运营）是一类业务职能，对齐销售、营销与客户成功的运营工作，实现可预测的收入增长。

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Reverse Email Lookup（反向邮箱查询）

Reverse Email Lookup（反向邮箱查询）是以邮箱地址作为检索入口，查询对应的个人或机构相关信息的操作。

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Role‑Based Email（职能公用邮箱）

Role‑Based Email（职能公用邮箱）不属于特定个人，而是对应部门或岗位职能的邮箱地址，例如 info@、sales@等。

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#S

ales Development Representative (SDR)（销售开发代表）

Sales Development Representative (SDR)（销售开发代表）属于销售岗位，专注出站线索挖掘、完成线索甄别后，再移交客户客户经理跟进。

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Sales Automation（销售自动化）

Sales Automation（销售自动化）借助软件将邮件开发触达、跟进、数据录入、线索分配等重复性销售任务实现自动化处理。

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Sales Cadence（销售触达序列）

Sales Cadence（销售触达序列）指在指定周期内，用来触达潜在客户、由多渠道触点组成的标准化流程。

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Sales Cycle（销售周期）

Sales Cycle（销售周期）指从初次对接潜在客户一直到成单签约的完整业务流程与时间周期。

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Sales Enablement（销售赋能）

Sales Enablement（销售赋能）是一套战略流程，为销售团队提供工具、内容与培训，助力销售高效对接采购方并完成签单。

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Sales Funnel（销售漏斗）

Sales Funnel（销售漏斗）是业务模型，描述潜在客户从初步认知品牌直至成为付费客户所经历的各个阶段。

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Sales Pipeline（销售管线）

Sales Pipeline（销售管线）可视化展示潜在客户从初次接触直至签单成交在销售流程中所处的阶段。

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Sales Qualified Lead (SQL)（销售合格线索）

Sales Qualified Lead (SQL)（销售合格线索）是经过市场与销售双方核验，判定可以交由销售直接跟进的潜在客户。

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Sales Quota（销售指标）

Sales Quota（销售指标）指在指定周期内分配给销售人员或销售团队的收入或业务动作目标。

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Sales Territory（销售领地）

Sales Territory（销售领地）是分配给特定销售个人或团队，用于线索挖掘与销售工作的指定地理区域、行业细分或客户群组。

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Sender Reputation（发件人信誉）

Sender Reputation（发件人信誉）是互联网服务商给到邮件发件方的评分，决定邮件是送达收件箱还是被标记为垃圾邮件。

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Sender Score（发件人分数）

Sender Score（发件人分数）是一项数值评级，反映邮件发件IP或域名的可信程度，会影响邮件能否送达收件箱。

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SMTP Check（SMTP校验）

SMTP Check（SMTP校验）是一种校验方式，与邮件服务器通信，确认指定邮箱地址是否真实存在且可以接收邮件。

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Social Selling（社交销售）

Social Selling（社交销售）是一套销售方法论，借助社交媒体平台挖掘潜在买家、与之互动并维系客户关系。

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Spam Filter（垃圾邮件过滤器）

Spam Filter（垃圾邮件过滤器）是自动化系统，在邮件抵达收件箱前识别并拦截非请求或恶意邮件。

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SPF Record（SPF记录）

SPF Record（SPF记录）是一条DNS记录，指定哪些邮件服务器有权代表该域名发送邮件。

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Subject Line（邮件标题）

Subject Line（邮件标题）是收件箱预览处展示的文本，决定邮件是否被打开或是被忽略。

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#T

Technographics（技术画像数据）

Technographics（技术画像数据）是关于企业所使用技术栈与软件工具的数据，可依据企业的技术选型来定位潜在客户。

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Total Addressable Market (TAM)（总体可寻址市场）

Total Addressable Market (TAM)（总体可寻址市场）指产品或服务在目标细分市场拿到100%市场份额时，可以获得的全部营收空间。

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Trigger Email（触发式邮件）

Trigger Email（触发式邮件）是根据用户或潜在客户发生的特定行为、事件而自动发出的邮件。

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#U

Unsubscribe Link（退订链接）

Unsubscribe Link（退订链接）是邮件内的可点击链接，允许收件人选择不再接收发件方后续邮件。

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Unsubscribe Rate（退订率）

Unsubscribe Rate（退订率）指邮件收件人在打开邮件后，选择不再接收后续邮件的人数占比百分比。

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#V

Value Proposition（价值主张）

Value Proposition（价值主张）是清晰的表述，说明产品如何解决客户问题、带来收益，以及客户为什么要选择你而非竞品。

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#W

Warm Email（预热邮件）

Warm Email（预热邮件）是发送给对品牌已有一定认知、或是产生过交互的潜在客户的开发触达邮件。

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Webhook（网络钩子）

Webhook（网络钩子）是自动化HTTP回调，当特定事件触发时，将实时数据从一个应用推送至另一个应用。

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Win Rate（赢单率）

Win Rate（赢单率）是最终成交的销售商机占比百分比，用于衡量销售流程的执行效果。

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B2B 拓客术语表

#A

#B

#C

#D

#E

#F

#G

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#L

#M

#N

#O

#P

#R

#S

#T

#U

#V

#W