Bounce Rate（退信率）

定义

已发送邮件中，无法送达收件人收件箱的邮件占比。

邮件开发触达场景下的退信率，指因投递失败而退回发件人的邮件占比。计算方式为退信邮件数量除以总发送邮件数量，再乘以100。过高的退信率是重要风险预警，会损害你的发信信誉，致使整套开发触达策略失效。

退信分为两类：硬退信和软退信。硬退信由邮箱地址无效、邮箱不存在或域名停用导致，属于永久性投递失败，该类地址应当立即从邮件列表中移除。软退信属于临时性问题，例如收件箱已满、服务器临时不可用。软退信问题有可能自行恢复，但同一地址反复出现软退信，同样应当做移除处理。

维持较低退信率，是保障送达能力与发信信誉的关键。行业最佳实践要求退信率控制在2%以下。提前核验潜在客户邮件列表，可以保护你的域名信誉，保障你的开发触达可以触达真实用户。

核心要点

• 计算公式：（退信邮件数 ÷ 总发送邮件数）× 100
• 硬退信属于永久性失败；软退信属于临时性问题
• 高退信率会损害发信信誉以及送达能力

工作原理

当邮件投递失败，接收方邮件服务器会向发件人返回退信通知。邮件发送服务商统计退信数据，并将其纳入你的发信信誉评分。大量退信代表你在向低质量的地址列表发送邮件，这会导致你的邮件被整体拦截。

最佳实践

• 发生硬退信后，立即将对应地址从列表中删除
• 所有冷触达活动，力争将退信率维持在2%以下