社交证明（有时称为社会证明或信息社会影响力）是一个心理概念。也可以理解为一种社会学现象，当我们理解它之后更可以把它沉淀为一个设计法则。 社交证明指的是人类在做出决策时倾向于跟随他人的行为（从众），并习惯于”参考“他人的决策或行为以保证自己做出”正确的决策“。
社交证明，这个词是Robert Cialdini在他1984年的书《影响力》中创造的，也被称为信息社会影响力。简而言之它描述了一种心理和社会现象，类似从众现象，在这种现象中，人们模仿他人的行为，试图在特定的情况下采取某种行为。
人类是社会生物。我们生活在社区，城镇和城市。我们的行为乃至我们的人生都与他人、群体、集体相互关联。这也使我们容易受到他人影响。我个人理解，这种心理现象应当在人类诞生早期便存在，它是由生存环境，生存形式影响决定的，人需要以群体的形式生存，这是一切的根源。
下面是一些相关典型现象及其原理。
1、群体思维：社会证明与群体思维直接相关，这是一种以自我欺骗，强迫表达同意以及符合群体价值观和道德为特征的思维模式。即忽略理性判断，目的是跟随群体的趋势，以避免排斥群体可能会出现的风险。在标准的社会集体中，一个人期望受到他人的喜欢、认可。
例如，武汉肺炎期间，全国人民都在为武汉加油，支持武汉渡过难关，此时如果有人发表相反的观点，或者有相悖的行为。则会引起强烈的排斥，被网络大军声讨。
2、整合：一种将态度，信念和行为与团体规范 或政治 相匹配的行为。因为跟随他人已走的路通常比创新要更容易。大脑潜意识影响，通过模仿来提高效率的现象。
3、合规性：当一个人不确定自己的正确行为方式时，他们通常会向他人寻求有关正确行为的线索。群体总是能达成一致，因为我们相信更多人的决策，于是最终多数取得胜利。
4、说服：社会证明也是罗伯特·考尔迪尼（Robert Cialdini） 说服的六项原则之一（其他五项原则是：互惠，承诺/一致性，权威，喜好和稀缺性）。该原则认为，如果我们能够与进行某个活动的人相关联，那我们很能会紧跟其后做出同样的行为。参加这项慈善运动的研究人员进行了一个可以证明这一主张的实验，他们发现，如果先前的捐赠者名单更长，那么下一个被请求的捐赠者也将更有可能捐赠。 当捐助者名单上的名字是准捐助者认识的人，例如朋友和邻居时，这种趋势就更加明显。
其中也提到，相关联的人应当是平级人群，例如邻居、同事，而不是你和你老板。这样能够构成真实的群体，从而产生互相影响。可以设想一下，面对武汉肺炎，如果你的老板捐款，你可能不会产生一起捐款的冲动，但如果是一个同事、朋友捐款，你可能也会受影响， 我们更容易被同级人群说服。
事实上社交证明拥有两面性，当我们谈论别人的行为对我们自己的影响时，我们所指的社会影响可以是非常积极的（例如，这使我们不大可能醉酒并在公共场合打架），但它可以也是负面的，比如盲目从众行为，以及轻信行为（来源于《乌合之众》）。虽然，在社会学和心理学领域的大部分例子中，社会证明都会带来负面影响，但在营销领域却不是这样。
当我们将社交证明作为营销工具使用，可以大大提升转化率，一方面提升用户体验，增加用户决策效率和准确性，一方面推动企业的营销方案，促进转化和销售。
至此，我们从营销领域，将社会证明作为工具、设计指导原则来进行定义—— 社交证明不仅仅是企业用来营销的工具，同样是用户所需要的关键信息辅助工具。能够帮助用户进行决策，高效筛选更符合自己，更符合自身条件的产品或内容，因此合理利用社交证明对于提升用户体验有着至关重要的作用，且能够使企业和客户双方受益。
社交证明在营销领域的作用
事实上我们很难归纳出所有的社交证明使用场景，因为社交证明以各种形式存在于和营销、转化、说服等主题相关的产品中，甚至社交证明已经完全融入普罗大众的生活中，人与人的每一次沟通都有可能在使用社交证明来说服他人。所以下面我们仅仅总结概括了社交证明最典型的用法。
一：传递信誉
如果其他人发现某个来源的信息有用或可信–我们更有可能相信该来源可能对我们自己有用或可信。在网站或产品中显示的来自其他用户的认可，将有助于为产品或企业传递信誉，这也是我们平时所讨论的品牌效应，优秀的品牌通过用户的认可与分享来传递信誉。
同理，来自其他用户对产品或内容的判断将直接影响到你，因此评论者或分享者的结论最终将成为你的结论，你的决策，你的选择皆因为你相信了他人的见解，你默认他人的信誉是正向且对你有益的。
二：促进采纳和接受
大量用户关注某个博主会鼓励其他人也这样做。大量的人在做某事是向人们表明他们应该做同一件事的心理指标。 无论是我们熟悉的订阅、关注行为，还是社会舆论、社会热点等现象都是如此。合理利用这一现象可以显著提升转化，促进销售。例如，三亿人都在用拼夕夕。
三：传递安全感排除担忧
用户如何能够放心的选择你的产品，是什么触发了最关键的动机从而推动了购买行为？很多时候，社会证明会被用来扮演“临门一脚”的角色。
明星代言的护肤品，翻译过来就是肖战都在用肯定靠谱。
XX万人选择的理财产品XX万人收益10%，翻译过来就是吃亏大家一起吃等于我并没有吃亏，钱亏了心也不亏。
因此在经过一定的用户研究后，往往能够发现用户对产品的担忧，此时利用社会证明来赋予用户安全感，以大幅提高转化率。
归纳下来，社交证明的核心效用就是说服，当这个说服行为产生了正向的作用或者以产生正向影响为目标，那我们可以认为它在用户体验领域发挥了价值。有正向当然也有负向，如果企业将其滥用，采用欺骗的形式来追求短期的效益，那也就不能称之为用户体验中的社会证明了。