通话记录
通话记录集中保存工作区内所有线索的电话沟通记录。
#打开通话记录
侧边栏进入 沟通 → 通话记录。
#通话记录列表字段
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 线索 | 通话对应的线索档案 |
| 方向 | 呼入（客户来电）、呼出（我方外呼） |
| 时长 | 通话时长，支持分钟/秒 |
| 备注 | 通话结果、沟通摘要 |
| 记录人 | 录入该条通话记录的团队成员 |
| 日期 | 通话发生时间 |
#筛选条件
支持多维度过滤通话数据：
- 线索：搜索指定线索
- 方向：呼入 / 呼出
- 日期范围：限定时间段
- 记录人：筛选成员录入的通话
#录入通话记录
#方式一：线索详情页录入
- 打开线索，切换活动标签页
- 点击记录通话
- 填写通话方向、通话时长、沟通备注（沟通内容、结果、后续动作）
- 保存
记录会同时出现在该线索活动时间线、全局通话记录列表。
#方式二：通话记录页面新建
- 页面右上角点击新建通话记录
- 搜索并选择目标线索
- 填写方向、时长、备注
- 保存
#编辑 / 删除通话记录
点击记录条目上编辑、删除图标；编辑可修改通话时长与备注信息。
#通话记录数据用途
- 通话记录同步展示在线索活动时间线，给到销售完整沟通上下文
- 报告 → 响应时间报表读取通话数据，用于团队响应绩效考核
- 通过筛选统计团队某时间段全部电话沟通工作量