对话
对话页面是汇总全部线索消息会话的共享收件箱。
#打开收件箱
侧边栏进入 沟通 → 对话。
#对话列表
左侧列表展示全部会话，每条会话包含：
- 线索姓名与邮箱
- 最新消息内容预览
- 未读消息标识
- 负责的团队成员
- 会话状态：进行中 / 已解决
#筛选对话
页面顶部筛选条件：
- 状态：全部、进行中、已解决、未读
- 负责人：按照团队成员筛选所属会话
#阅读与回复消息
点击列表任意会话，右侧面板展示完整消息线程。
回复操作：
- 在底部输入框填写回复内容。
- 点击发送。
回复邮件会使用系统配置的SMTP邮箱地址发出。
#分配对话
将会话指派给团队成员处理：
- 打开目标对话。
- 点击会话面板右上角分配。
- 选择对应的团队成员。
#解决与重新打开对话
业务处理完毕，点击解决标记会话为已解决； 已解决会话仅在「已解决」筛选视图可见，不会展示在默认进行中列表。 已关闭会话可以点击重新打开恢复为进行中状态。
#关联线索
每一条对话都会绑定一条线索档案。点击会话顶部线索姓名，直接跳转至线索详情页面。