响应时间报告
访问路径：报告 → 响应时间。 统计线索创建直至首次联系（电话、邮件、消息）的间隔时长；快速跟进线索和更高的转化率强相关。
#筛选条件
| 筛选项 | 选项 |
|---|---|
| 日期范围 | 最近7天、30天、90天、365天、自定义起止时间 |
| 来源 | 可筛选特定线索来源 |
| 客服 | 可筛选指定团队成员 |
#汇总统计
| 统计项 | 描述 |
|---|---|
| 中位数 | 响应时间中间值；50%线索在此时间内完成首次联系 |
| P90 | 第90百分位；90%线索在此时间内完成首次联系 |
| 线索总数 | 纳入本次统计计算的线索数量 |
#分布图表
柱状图统计不同响应时间段的线索数量，区间划分：
- 5分钟以内
- 5‑30分钟
- 30分钟‑2小时
- 2‑24小时
- 超过24小时
#导出
页面顶部支持导出 CSV、导出 PDF。
#使用技巧
- 响应时间中位数大于24小时，代表团队需要优化跟进流程或者配置自动化提醒。
- 使用客服筛选，定位响应速度慢的销售，开展针对性辅导。
- 配置自动化：线索1小时未被联系，自动推送通知或生成待办任务。
#相关链接
- 客服绩效：查看每位客服平均响应时间及其他绩效指标
- 自动化概述：配置新线索即时通知自动化规则