沟通概览

沟通模块集中统一管理与线索的全部交互记录，包含往来消息、通话记录。

#对话收件箱

对话作为消息统一收件箱，聚合两类消息：

• 自动化邮件的客户回复（需要SMTP配置开启接收回复）
• 在线索详情页手动发送的消息

入口：沟通 → 对话。

在对话页面可执行操作：

• 阅读、回复消息
• 按状态筛选：进行中、已解决、未读
• 将对话分配给团队成员
• 将对话标记为已解决

#通话记录

存储所有与线索的电话交互记录，入口：沟通 → 通话记录。

单条通话记录字段：

#手动录入通话记录

1. 打开线索详情页
2. 切换到活动标签页
3. 点击记录通话
4. 填写通话方向、时长、备注
5. 保存

保存后，记录同时出现在线索活动时间线与全局通话记录列表。

#线索活动时间线

每条线索详情的活动标签页，按时间倒序展示完整交互历史，包含：

• 表单提交记录
• 手动、自动化发出的邮件
• 流水线阶段变更
• 标签新增、移除
• 线索评分变动
• 通话记录
• 内部备注
• 任务完成记录

时间线可以让团队不用切换多个页面，完整掌握线索全部背景信息。