客服绩效报告
访问路径：报告 → 客服绩效。 展示选定时间范围内各个团队成员的业务关键指标；可用于绩效考核、一对一复盘、线索分配优化。
#筛选条件
| 筛选项 | 选项 |
|---|---|
| 日期范围 | 最近7天、30天、90天、365天、自定义起止时间 |
#数据表格
表格每行对应一名工作区内部团队成员。
| 列名 | 描述 |
|---|---|
| 客服 | 团队成员姓名 |
| 已分配线索 | 周期内分配给该成员的线索总数量 |
| 已联系线索 | 完成电话、邮件、消息触达的线索数量 |
| 平均响应时间 | 线索创建到首次进行联系的平均耗时 |
| 已赢单 | 该成员标记赢单的线索数 |
| 已失单 | 该成员标记失单的线索数 |
| 赢单率 | 赢单 ÷（赢单 + 失单）×100% |
周期内没有分配到线索的客服依然会展示，全部指标显示零值，不会隐藏。
#导出
页面顶部支持导出 CSV、导出 PDF。
#相关链接
- 按销售代表划分的收入：查看每位销售的成交收入规模
- 响应时间报告：首次联系响应时间详细分布统计
- 团队设置：管理工作区成员与角色权限